Негативно отражаются на юзабилити(удобстве работы на сайте) следующие факторы:

Ошибки в дизайнерском оформлении – перегружается графикой страница, на сложном фоне трудно читается текст.
Ошибки в интерфейсе.
Ошибки в предоставлении и подаче информации – она противоречива, недостоверна, структура сайта не интуитивная, не ориентирована на клиента.
Работоспособность сайта. Проблематичен доступ к сайту или отдельным страницам, некорректно работают сервисы.
Сложная, неотработанная навигация. Результат, к которому мы стремимся - пользователь получает доступ к необходимой странице за три клика и раньше.
Контент скучный, бесполезный, насыщенный приевшимися рекламными штампами и бесполезными словами, отнимающими время на чтение. В текстах содержится недостаточно информации, малое количество информативных картинок.
Сайт громоздкий. Уходит много времени на загрузку.